Ο Γιάννης Τσίληρας είναι Consumer CRM & Channel management Director της OTE (Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος του Ομίλου Deutsche Telekom). Ένας ηγέτης με όραμα, οδήγησε στην ανάπτυξη προηγμένων analytics και machine learning στο direct marketing, μεταμορφώνοντας το κλασικό customer engagement σε μια πλήρως εξατομικευμένη ψηφιακή εμπειρία, κερδίζοντας ευρεία αναγνώριση τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο.

Είναι πολύ παθιασμένος με το " Customer Obsession" και έχει αναπτύξει βραβευμένα προγράμματα εμπειρίας πελατών, κορυφαία προγράμματα loyalty, εκπαιδευτικά προγράμματα που οδήγησαν σε αλλαγή κουλτούρας και καινοτόμα ψηφιακά εργαλεία, μεταμορφώνοντας τη διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη και βελτιώνοντας σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών
Η καριέρα του Γιάννη Τσίληρα, πέραν του OTE, περιλαμβάνει μια ποικιλόμορφη και διεθνή εμπειρία στην ανάπτυξη προϊόντων, διαδικασιών, κατασκευής και analytics που έχοντας εργαστεί σε εταιρείες όπως η Jaguar Cars, η Weetabix Ltd και η STET Hellas (σήμερα γνωστή ως Wind).

Είναι πτυχιούχος Χημικός Μηχανικός του Πανεπιστημίου Πατρών, με Μεταπτυχιακό στον τομέα του Statistics & Reliability Modelling από το City University του Λονδίνου UK και μεταπτυχιακό στη Διοίκηση Επιχειρήσεων από το Πανεπιστήμιο Warwick του Ηνωμένου Βασιλείου.

Giannis is the Consumer CRM & Channel management Director of OTE

He has driven the transformation of the traditional direct marketing campaigning to a fully personalized digital experience through advanced analytics and machine learning, gaining wide recognition both nationally and internationally.

He is inspired from and he is very passionate about Customer Experience. With a positive energy for change and a human-centered philosophy, he has developed award winning customer experience programs, market leading loyalty schemes, influential culture-shift training programs and innovative digital tools, transforming customer experience management and greatly improving customer satisfaction.

Giannis has a rich career of more than 22 years with diverse and international experience in product development, manufacturing, process management and analytics, having worked in companies such as Jaguar Cars UK, Weetabix Ltd UK and STET Hellas Telecommunications (currently known as Wind Hellas).

He holds a Degree in Chemical Engineering (Patras, Greece), an MSc in the field of Statistics & Reliability Modelling (City, UK) and an MBA (Warwick, UK)